よくある質問

お使いのPCやスマートフォンが弊社からのメールが届かない受信設定になっている可能性がございます。 迷惑メールフォルダの登録メールアドレスを再度ご確認いただき、「@kai-group.com」のドメインを受信許可に設定していただいたうえでお電話またはメールにてカスタマーサポートへお問い合わせください。 仮登録メール再送のご案内をさせて頂きます。

マイページにログインの上、会員情報変更＞登録内容変更より会員情報の変更が可能です。 ※注文時の変更は注文者情報に反映されないため、別途変更手続きが必要となります。

マイページにログイン後、Facebookの連携を解除していただくと解除できます。

商品発送のお知らせメールをご確認いただき、記載の伝票番号をもとに配送会社へお問い合わせください。 商品発送のお知らせメールが届いていない・見つけられない場合はお電話またはメールにてカスタマーサポートへお問い合わせください。 お荷物の伝票番号や配送状況を確認し、ご案内させて頂きます。

国内発送のみとなります。

コンビニ後払いは税込累計¥55,000　が限度額となっております。 クレジットカード、携帯決済についてはお客様個々人の限度額によって異なります。

カートに入れた商品は注文を完了するまでは確保されません。 スムーズにご注文を進められるよう、あらかじめ会員登録を済ませておかれることを推奨しております。

お電話でのご注文も承っております。 お電話でのご注文の場合は、代金引換（手数料330円・税込）のみのご案内とさせていただいております。 KAI ストア(カイストア)カスタマーサポート 0120-587-911（フリーダイヤル） 受付時間 10：00～12：00、13：00～17：00 （土・日・祝日を除く）

ご注文が通っていない可能性がございます。

マイページにログイン後、購入履歴をご確認いただき、履歴が残っていない場合は再度ご注文をいただけますようお願いいたします。 履歴が残っていた場合はお使いのPCやスマートフォンが弊社からのメールが届かない受信設定になっている可能性がございます。 迷惑メールフォルダの登録メールアドレスを再度ご確認いただき、「@kai-group.com」のドメインを受信許可に設定していただいたうえで、メールもしくはお電話にてカスタマーサポートへお問い合わせください。

お使いのPCやスマートフォンが弊社からのメールが届かない受信設定になっている可能性がございます。 迷惑メールフォルダの登録メールアドレスを再度ご確認いただき、「@kai-group.com」のドメインを受信許可に設定していただいたうえで、メールもしくはお電話にてカスタマーサポートへお問い合わせください。

商品とは別にお送りさせていただいておりますので、1週間～10日程お待ちください。 それ以上経過している場合はお電話またはメールにてカスタマーサポートへお問い合わせください。

可能です。1注文につき複数商品をご注文の場合は、基本的に複数点まとめてのラッピングとさせていただきます。 一部商品のみラッピングや個別にラッピングをご希望の場合は、備考欄にその旨ご記載ください。 ※形状や大きさによりギフトラッピングに対応していない商品が一部ございますので予めご了承ください。

現在、お客様の意図に沿わない悪戯目的・不正目的のご注文が発生しております。 KAIストアを安心してご利用いただくために、正規のお取引である事を確認させていただく目的で、メールや電話でご本人様確認をさせていただく場合がございます。 弊社・KAIストアカスタマーサービス（下記メールアドレスおよび電話番号） からご連絡があった場合には、誠に恐縮ですが、ご返信いただきますようお願い申し上げます。   ●メールアドレス：kai-store@kai-group.com   ●電話番号：03-5879-1055   お客様にはお手間をおかけして恐縮ですが、ご理解・ご協力賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

はい。当店ではエコ活動の一環として電子領収書を採用しております。 商品の出荷後にお送りするメール「発送についてのご案内」の中に記載のあるURLより適格領収書（インボイス対応領収書）のダウンロードが可能です。 商品の出荷後、ダウンロードいただけます。なお、領収書発行は１注文に対して発行されるため、分割発行などには対応しておりません。

有効期限の入力誤り・クレジットカード裏面にあるセキュリティコードの入力漏れがないか、今一度ご確認をお願いいたします。

クレジットカードなどの個人情報はTLS方式を採用して暗号化していますので、インターネットで情報が送信される際に読み取られることはございません。 ご希望によりカード情報の抹消も可能です。

一括払いとリボルビング払いのみ可能です。

ご注文商品の出荷前であれば承ります。ただし、クレジットカードへの変更を希望される場合は弊社にてご注文のキャンセル手続きをしましたうえで、お客様が再度ご注文をし直していただく必要がございます。 また、コンビニ後払いへの変更は可能ですが、お支払いの審査に数日お時間をいただきます。 審査結果によっては後払い不可の場合がございますので、その際は改めてご連絡させていただきます。

お電話またはメールにてカスタマーサポートへお問い合わせください。 ・配送途中の破損などの事故や不良品については送料、手数料ともに当店負担で早急に代替品を送付いたします。 ・お客様のご都合による返品は、7日間以内に返品希望の意思をご連絡をいただければ返品をお受けいたします。この場合の送料・手数料は、お客様のご負担とさせていただきます。 KAI ストア(カイストア)カスタマーサポート お電話 ： 0120-587-911（フリーダイヤル） メール ： kai-store@kai-group.com 受付時間 10：00～12：00、13：00～17：00 （土・日・祝日を除く）

商品の返品をご希望の場合は販売店へ直接お問い合わせください。 商品の交換をご希望の場合は貝印 お客様相談室へお問い合わせください。 貝印 お客様相談室 0120-016-410（フリーダイヤル） 受付時間 10：00～12：00、13：00～17：00 （土・日・祝日を除く）

お客様の状況によってご案内内容が変わります。 お電話またはメールにてカスタマーサポートへお問い合わせください。

KAI ストア(カイストア)カスタマーサポート お電話 ： 0120-587-911（フリーダイヤル） メール ： kai-store@kai-group.com 受付時間 10：00～12：00、13：00～17：00 （土・日・祝日を除く）